Rückerstattungsrichtlinie.

Zuletzt aktualisiert — Mai 2026

Ein Rahmen für alle Produkte, abgestimmt auf das, was das jeweilige Produkt ist. Klare Auslöser, klare Fristen, kein „nach unserem Ermessen“.

Starter-Bericht — 47 €

14 Tage Geld zurück, ohne Fragen. Wenn Sie binnen 14 Tagen nach Lieferung zu dem Schluss kommen, dass der Bericht seinen Preis nicht wert war, erstatten wir 100 % des bezahlten Betrags. Keine Begründung nötig. Keine Abschlussumfrage. Kein Rückgewinnungsversuch.

Ob er „seinen Preis wert war“, entscheiden Sie. Die Strategie hat sich mitten im Monat geändert, Abschnitte passten nicht zu Ihrer Situation, Sie fanden ihn schlicht nicht nützlich — alles gültig.

Deep-Dive-Bericht — 297 €

Umfangs-Briefing als Vertrag. Individuelle Arbeit hat eine überprüfbare Schwelle für die Rückerstattung, keine subjektive. Bevor die Recherche beginnt, unterzeichnen wir gemeinsam ein Umfangs-Briefing mit 5–7 Punkten — dieses Briefing ist der Vertrag.

Behandelt der fertige Bericht nicht alle Punkte, erhalten Sie eine kostenlose Überarbeitungsrunde. Sind bestimmte Briefing-Punkte auch nach der Überarbeitung nicht erfüllt, wird anteilig für die nicht behandelten Punkte erstattet. Sie können die Rückerstattung auch als Quintara-Guthaben zum 1,5-fachen Nennwert nehmen (297 € Rückerstattung in bar → 445 € Guthaben für jedes künftige Quintara-Produkt).

„Ich finde ihn einfach nicht nützlich“ ist kein Grund für eine Rückerstattung beim Deep-Dive. Genau das soll das Umfangs-Briefing vorab verhindern — ist ein Deep-Dive nicht das richtige Produkt, sagen wir Ihnen das in der Antwort zur Bestätigung des Umfangs, bevor die Frist zu laufen beginnt.

Pulse — 67 € pro Monat oder 670 € pro Jahr

Jederzeit kündbar. Pulse kündigen Sie mit einem Klick in Ihrem Konto. Die Kündigung stoppt künftige Abbuchungen sofort.

Monatlich: Der erste Monat ist 14 Tage lang voll erstattungsfähig. Danach jederzeit kündbar — vergangene Monate bleiben bestehen.

Jährlich: 14 Tage Frist für die volle Rückerstattung ab dem Tag, an dem das Abonnement beginnt. Nach 14 Tagen anteilige Rückerstattung für die nicht genutzten Monate abzüglich 20 % Rücknahmegebühr. Die Rücknahmegebühr ist der an uns zurückgegebene Jahresrabatt, keine Strafe — wer mitten im Jahr aussteigt, zahlt in etwa denselben effektiven Satz wie ein Monatsabonnent, nicht weniger und nicht mehr.

Qualitätsschwelle im 2. Monat. Pulse gibt es, weil sich aufbauender Kontext eine einmalige Analyse übertrifft. Liefert Monat 2 nichts sichtbar anderes als Monat 1 — neue Erkenntnisse, neu beobachtete Mitbewerber, neue Verschiebungen in der Positionierung —, antworten Sie auf die Liefer-E-Mail von Monat 2, und wir erstatten auf Wunsch das Jahr. Gilt für beide Abrechnungszeiträume. Maßstab ist, dass das Briefing andere Arbeit leistet, nicht dass sich Ihre Strategie ändert. Wir erkennen an oder widersprechen binnen eines Werktags.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Antworten Sie auf Ihre Liefer-E-Mail mit einem Absatz (oder einfach dem Wort „refund“ im Betreff) oder schreiben Sie an business@quintara-reports.com mit Ihrer Bestellnummer. Rückerstattungen werden binnen 5 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. Am selben Werktag, wenn vor 12:00 Uhr MEZ beantragt.

Entzug des Zugriffs bei Rückerstattung

Quintara liefert Berichte über einen persönlichen /d/{token}-Link in Ihr Postfach. Sobald eine Rückerstattung abgewickelt ist, wird dieser Link gesperrt — beim nächsten Klick liefert er 410 Gone. Was Sie bereits auf Ihren eigenen Datenträger heruntergeladen haben, bleibt bei Ihnen; nur die gehostete Kopie wird abgeschaltet.

Die weitere Nutzung eines gelieferten Inhalts nach einer Rückerstattung (z. B. interne Weitergabe oder Verwendung als Grundlage für einen bezahlten Auftrag mit einem Dritten) ist ein Verstoß gegen diese Bedingungen und berechtigt uns, den ursprünglichen Kaufpreis erneut zu belasten.

Markierung der Identität nach Rückerstattung

Wir protokollieren die Identität (normalisierte E-Mail-Adresse, Kunden-ID beim Zahlungsdienstleister, Rechnungsname) jeder erstatteten Bestellung, um Missbrauch zu verhindern. Eine Identität mit Rückerstattung, die erneut kaufen möchte, wird nicht automatisch gesperrt — sie löst eine manuelle Prüfung aus. Wir lesen das zweite Briefing sorgfältig. Handelt es sich um eine legitime erneute Beauftragung für ein anderes Produkt oder mit klarerem Umfang, nehmen wir sie an. Wirkt das Muster missbräuchlich, können wir ablehnen.

Neuausgabe bei Quellenangaben

Lässt sich eine bestimmte Quellenangabe in Ihrem Bericht nicht verifizieren, geben wir den betroffenen Abschnitt binnen 7 Tagen kostenlos neu aus. Für Probleme mit Quellenangaben erstatten wir nicht anteilig — wir beheben sie.

Rückbuchungen

Uns ist es viel lieber, Sie antworten mit „refund“, als eine Rückbuchung (Chargeback) einzuleiten — die Rückerstattung geht schneller (oft am selben Tag) und kostet keinen von uns die Gebühr für das Streitverfahren. Leiten Sie dennoch eine Rückbuchung ein, kooperieren wir nach Treu und Glauben; wird die Rückbuchung ohne vorherigen Antrag auf Rückerstattung eingeleitet und belegen unsere Aufzeichnungen die Lieferung, können wir unsere Nachweise beim kartenausgebenden Institut einreichen.

Was wir veröffentlichen

Sobald wir genug Briefings geliefert haben, dass die Zahlen aussagekräftig sind, veröffentlichen wir hier vierteljährlich Zahlen zu Rückerstattungen und Lieferungen. Ehrliche Zahlen schlagen geschönte Texte.